Overzicht
Ons terugbetaal- en retourneringsbeleid geldt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zijn.
Verschillende soorten diensten zijn uitgesloten van retournering. Consulten en trajecten kunnen niet worden geretourneerd of halverwege worden gecanceld. Op consulten en trajecten afgenomen bij VitalMoms.nl geldt geen geld terug garantie.
Aanvullende niet-retourneerbare artikelen:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare softwareproducten
Om je retour te voltooien, hebben we een email van jou nodig met daarin het bestelnummer of naam waarmee de aankoop is gedaan.
Stuur je aankoop niet terug naar de verzender.
Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend:
- Boek met duidelijke tekenen van gebruik
- Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of ontbrekende onderdelen heeft om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
- Elk artikel dat later dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd.
Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Als je bent goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een krediet toegepast op je oorspronkelijke betaalmethode, binnen een werkdag. De terugbetaling verloopt via Mollie en je kan het aankoopbedrag binnen 1-3 werkdagen verwachten.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.
Mocht je de terugbetaling nog niet zien, kun je altijd contact met ons opnemen via sanne@vitalmoms.nl. Wij controleren de status van de terugbetaling en houden je hiervan op de hoogte.
Actie-items
Alleen reguliere geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Actie-items kunnen niet worden terugbetaald.
Omruilingen
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op sanne@vitalmoms.nl en stuur je artikel naar Schrepel 12, 1648GC De Goorn.
Cadeaus
Als het artikel als cadeau was gemarkeerd bij aankoop en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon voor de waarde van je retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je opgestuurd.
Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de gever de bestelling naar zichzelf had laten verzenden om het later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de gever en zullen zij te weten komen over je retour.
Retourzendingen
Om je product te retourneren, moet je je product naar Schrepel 12, 1648GC De Goorn sturen.
Je bent verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.
Heb je hulp nodig?
Neem contact met ons op via sanne@vitalmoms.nl voor vragen over terugbetalingen en retouren.
